Из-за карантина поведение людей изменилось. Большинство пользователей ищут в интернете новости о COVID-19, проводят больше времени в социальных сетях и слушают музыку онлайн. Миллениалы и поколение Z активно пользуются услугами интернет-магазинов, а покупки онлайн увеличились у всех поколений. Пользователи ожидают от брендов поддержку и информацию о сохранении здоровья, что является возможностью для бизнеса получить высокий уровень доверия и нарастить новых клиентов.